Новости

2 ноября 2019 года в Пензе в здании Лермонтовской библиотеки прошел второй региональный Форум специалистов МФЦ Пензенской области.
На форуме работали 2 дискуссионные площадки и тренинг.
В рамках дискуссии по вопросу внедрения технологий «Бережливого производства» в деятельность многофункциональных центров региона представители ПАО «Сбербанк» Татьяна Новоженина и Анастасия Латко поделились с участниками мероприятия успешной практикой внедрения технологии «Бережливого производства». В дискуссии приняли участие заместитель главы администрации Бессоновского района Ирина Антонова и директор МАУ «МФЦ Бессоновского района» Татьяна Носкова.
В рамках дискуссии «Эффективная организация работы МФЦ на примере Московской области» спикеры Инга Кутерина и Ольга Филатова уделили особое внимание способам повышения эффективности работы многофункционального центра, совершенствованию порядка оказания услуг, распределению нагрузки работающих окон приема и имиджу многофункционального центра. Кроме того, подробно рассматривались современные технологии организации обучения сотрудников многофункциональных центров. В дискуссии приняли участие и специалисты МАУ «МФЦ Бессоновского района.
В рамках  Форума состоялся тренинг по развитию коммуникативности при работе с заявителями. В мероприятии приняли участие 340 специалистов приема со всех многофункциональных центров региона, в их числе были и представители МАУ «МФЦ Бессоновского района». Коуч-тренер из г. Москва из Екатерина Манагарова поделилась правилами эффективного поведения в конфликтных ситуациях, рассказала о работе с эмоциями заявителей в конфликтных ситуациях, как вести себя специалистам, когда заявитель требует особенного отношения. Кроме того, тренер на конкретных примерах разобрала пути решения различных конфликтных ситуаций.
На Форуме состоялось награждение лауреатов регионального конкурса «Лучщий МФЦ». За 2-е место МАУ «МФЦ Бессоновского района» был вручен приз – кулер. За 3-е место в конкурсе «Лучший специалист МФЦ» Юлия Савина получила приз – пылесос.