Новости

В четверг, 10 октября 2019 года, состоялся семинар в режиме видеоконференции для руководителей МФЦ Пензенской области. Тема семинара: «Использование информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ)».
На семинаре были подведены итоги использования возможностей ИАС МКГУ в МФЦ за 2-й квартал 2019 года и поставлены задачи на 4-й квартал 2019 года.
ИАС МКГУ  разработана и введена в эксплуатацию для организации обратной связи с гражданами, получающими государственные услуги.
ИАС МКГУ аккумулирует оценки и мнения граждан о качестве полученных ими государственных услуг, на основании которых осуществляется анализ качества предоставления услуг и расчет показателей эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов власти и государственных внебюджетных фондов.
Механизм оценки распространен на социально значимые и массовые федеральные государственные услуги МВД России, ФНС России, Росреестра, Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации, Росгвардии, ФССП России, Росимущества и Роспотребнадзора, оказание которых осуществляется через территориальные органы ведомств и МФЦ.
Государственные услуги оцениваются по следующим каналам:
•    личные мобильные телефоны (смс-опросы и телефонные опросы граждан, отрицательно оценивших качество предоставленных им государственных услуг);
•    терминальные и иные устройства, расположенные в территориальных органах ведомств, а также в МФЦ;
•    сеть Интернет (Единый портал госуслуг, официальные сайты ведомств, сайт «Ваш контроль»).
На сайте «Ваш контроль» (https://vashkontrol.ru) гражданину предоставлена возможность разместить отзыв о качестве предоставления государственной услуги.